Webチャットとは何ですか?

ウェブチャットは、ウェブサイトやお好きなウェブページに埋め込むことができるウィジェットです。人間のようなチャットボットの力を借りれば、ウェブサイト訪問者の多くにパーソナライズされた回答を大規模に提供し、コンバージョンにつなげることができます。
Web チャットを使用すると、次のことを実現できます。

• チャットボットまたはライブエージェントを通じて位置情報に基づく質問に回答します
• メニューや製品カタログを直接共有する
• 訪問者が行動を起こしてコンバージョンするのを支援する

Webチャットを設定するにはどうすればいいですか?

資格:

Web チャットを設定するには次のものが必要です。

• Uberall プランの一部としてメッセージ製品をご利用いただけます。
• Uberall プラットフォームでビジネス マネージャー/管理者の役割を担う
• Web チャット コード スニペットを埋め込むには、Web サイトへのアクセス権が必要です。

Webチャットの設定手順を作成する:

1. CoreXプラットフォームを開く > メッセージをクリック > セットアップ
   
2. セットアップページから、「新しいセットアップを作成」をクリックします。
   
3. ブランド レベル チャネルをオンに切り替えます。
   
4. セットアップに名前を追加し、Web チャットを作成するアカウントを選択します。
   
5. ウェブチャットチャンネルをオンにして、必要なフィールドに入力します。
   
   1. チャット名：ウェブサイト訪問者がチャットウィジェットをクリックした際に表示される名前。ビジネス名と一致する必要があります。
   2. 言語：ウェブサイトの言語に合わせて言語を選択してください。英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語に対応しています。
   3. デザインの色:ウェブサイトのデザインとカラーパレットに一致するカラーボックスからチャットとテキストの色を選択します。
   4. ロゴ:ビジネスのロゴをアップロードします
6. チャットボットを有効にする:ウェブサイト訪問者が位置情報に関する質問をし、チャットボットが自動的に回答できるようにする場合は、このフィールドを選択します。
   1. 例: 顧客が営業時間について質問した場合、チャットボットはユーザーに希望する場所を選択するように求め、Uberall に保存されている更新された営業時間で回答します。
      
7. 保存をクリック
8. コードスニペットをウェブサイトにコピーします。コード：保存をクリックすると、コードスニペットを含むモーダルが表示されます。このコードスニペットは、ウェブサイト全体、またはウェブチャットを利用できるようにしたい任意のページ（例：チェックアウト - ローカルページなど）に追加できます。

ウェブチャット設定の編集

セットアップを作成すると、セットアップ リストにそのセットアップが表示され、次の操作を実行できるようになります。

1. セットアップを編集する:作成プロセスで記載されているフィールドのいずれかを変更します
   1. 注:コードスニペットを変更する必要はありません。Webチャットでの更新は、既存のコードスニペットに通常どおり反映されます。
2. セットアップを削除します。セットアップを削除すると、Web チャットでのメッセージの送受信が切断されます。
   1. 注:顧客エクスペリエンスを向上させるため、削除後はこの Web チャットに関連する情報は一切受け取らないため、コード スニペットも削除する必要があります。
3. コードスニペットをコピーする
   

Web チャットの会話に返信するにはどうすればいいですか?

1. メッセージ > チャットへ移動
2. Web チャットから届いた新しいメッセージは、Web チャット アイコンで強調表示されたチャットに表示されます。
   1. ウェブサイト訪問者に関するデータは収集されないため、ウェブサイト会話にはランダムな ID が割り当てられます。
   2. ウェブサイトの訪問時間は短いため、ユーザーがセッションを終了していない場合、または最後のメッセージから24時間が経過している場合にのみ、会話に返信できます。
   3. ウェブサイトの会話は、ビジネス マネージャーと管理者の役割のみが利用できます。